Cancelación

I. POLÍTICA DE SERVICIO
Una vez efectuada la compra de los servicios seleccionados, el CLIENTE recibirá un correo de confirmación en un plazo no mayor a 48 minutos.

II. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Los servicios seleccionados por el CLIENTE tendrán vigencia por el plazo forzoso de 30 (treinta) días (el “Plazo”), comenzando a partir de la fecha de pago de los servicios. Una vez transcurrido el Plazo, los servicios serán cancelados de nuestra plataforma y se requerirá hacer de nuevo la compra en caso de aún requerirlos.  Durante el Plazo, el CLIENTE podrá solicitar la cancelación total de los servicios contratados, cumpliendo con los siguientes requisitos: a) No haber recibido el servicio contratado, b) Enviar un correo electrónico a pagosdigitales@hospitaria.com con el asunto de: SOLICITUD DE CANCELACIÓN, adjuntando los documentos que se solicitarán: a. Carta con firma autógrafa. Para las personas físicas, el firmante deberá ser el titular de la cuenta bancaria con la que se hizo la cuenta, carátula del estado de cuenta de la tarjeta donde se efectuó la compra y donde solicita su reembolso, Identificación Oficial Vigente de quien efectuó la compra y Comprobante de confirmación de Compra exitosa. Para las personas morales, el firmante deberá ser el representante legal. b. Identificación oficial vigente del representante legal o titular de la cuenta. c) La solicitud deberá de ser ingresada 10 días antes de la fecha en que se desea dar por terminado el servicio. Una vez levantado el caso y cumpliendo con todos los requisitos, Hospitaria cuenta con un plazo no mayor a 72 horas hábiles para dar respuesta a la solicitud, indicando la aceptación o, en caso contrario, la causa por la cual no es posible cancelar el servicio. Una vez aceptada la cancelación, se podrá iniciar con el proceso de devolución de recursos en caso de aplicar.

III. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Se podrá realizar devolución de dinero cuando se trate de los siguientes casos:
• Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al servicio contratado
• Cuando el CLIENTE realice pagos por una cantidad mayor a la factura correspondiente a los servicios
• Cuando el CLIENTE haya recibido por escrito una notificación de Aceptación de Cancelación de Servicios

El proceso de devolución será el siguiente:
• El cliente deberá enviar un correo electrónico a Mesa de Control con el asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN. Debe adjuntar una carta firmada por el titular de la cuenta bancaria que realizó la compra y especificar el motivo: pago duplicado, cobro erróneo o Servicio Cancelado. En cualquier caso, tendrá que proporcionar: Evidencia de los pagos inadecuados que deben ser reembolsados, en caso de aplicar, o Carátula del estado de cuenta de la cuenta bancaria a la que se realizará la devolución de recursos, Identificación Oficial Vigente de quien firma la carta de que es quien realizó la compra.
• Hospitaria tiene un plazo de 30 días hábiles para realizar la devolución.
• Solamente se realizarán devoluciones mediante transferencias electrónicas de fondo. En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones en efectivo, cheques, con pago a tarjetas de crédito o a cuentas a nombre diferente al del cliente. La empresa no reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados y/o devengados por el CLIENTE.